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    樓層主管 面議
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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      全面負(fù)責(zé)樓層工作,督導(dǎo)工作并為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
      1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作,做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
      2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格考勤,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
      3、掌握貴賓樓層的房態(tài),賓客的情況和必要的信息。
      4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。
      5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作,確保服務(wù)的快捷與效率。
      6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告,及時得到妥善處理。
      7、保證行政客房的清潔水平。
      8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
      9、了解飯店業(yè)行政接待情況,不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。
      10、了解員工動態(tài),調(diào)動員工積極性。
      11、閱讀并填寫交接班日記。
      13、定期總結(jié)工作,分析各種數(shù)據(jù)并上報。
      15、完成上級交辦的其它工作。
      16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
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