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    客服經理/主管 面議

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、負責對客服工作進行整理,歸納,并對工作進行合理分配及追蹤;
      2、對工作流程、服務項目等提出合理化建議,不斷創新,為客戶提供更多的便利;
      3、負責本項目客服工作人員標準化業務能力培養、規范各項客戶服務操作業務、完成部門各項工作指標;
      4、支持客服部門的全部工作,負責與各部門之間的協調工作;
      5、負責客戶投訴和客戶風險、應急客戶事件的控制、處理和及時上報工作。
      6、參與公司活動的制定和實施,并及時跟進活動進度,對活動進展情況及時匯報和反饋。
      任職資格
      1、年齡25—,大專及以上學歷,2年及以上客服管理經驗;
      2、熟悉網絡客服管理工作流程,有豐富的客戶服務工作經驗;
      3、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及部門內部員工溝通。
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