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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責(zé):
      1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時(shí),銜接
      2.對(duì)客服組進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決,向公司匯報(bào)工作
      3.建立指標(biāo),對(duì)客服進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和提升,并定期考核
      4.協(xié)助,引導(dǎo)客服做好售前,售后的工作安排
      5.做客服數(shù)據(jù)每日統(tǒng)計(jì)報(bào)表(接待人數(shù),回復(fù)率,平均響應(yīng),滿意度等)
      6.定制,修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度/好評(píng)率
      7.帶領(lǐng)售前提高成交轉(zhuǎn)化率,帶領(lǐng)售后降低品質(zhì)率及退款率與投訴差評(píng)率
      8.配合公司其他部門對(duì)接工作,不斷優(yōu)化客服部工作流程

      工作經(jīng)驗(yàn):
      1.至少2年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)不少于8人組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)
      2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺(tái)規(guī)則和交易流程,具備比較強(qiáng)得數(shù)據(jù)分析能力
      3.能對(duì)售前的工作和售后維權(quán),投訴等突發(fā)事件能夠 獨(dú)立進(jìn)行正確應(yīng)對(duì)處理
      4.有出色的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)
      5.溝通能力強(qiáng)耐心細(xì)致有責(zé)任心,工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng)善于分析思考問(wèn)題


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