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    客服專員 3.5-6K元/月
    公積金優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險(xiǎn)餐補(bǔ)...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位職責(zé):
      (一)客戶遠(yuǎn)程服務(wù)
      開展業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程可提供的客戶服務(wù)項(xiàng)目,包含跨行業(yè)拓展業(yè)務(wù)系統(tǒng)輪巡;能源人工換電、能源充電簡單問題查詢;業(yè)務(wù)設(shè)備狀態(tài)查詢、簡單故障處理等。完成客戶遠(yuǎn)程服務(wù)的全流程管控。
      (二)客戶投訴受理
      1、負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)的客戶投訴。
      2、詳細(xì)記錄客戶投訴重點(diǎn)信息。
      3、幫助客戶解決咨詢類問題。
      (三)故障工單派發(fā)
      整理業(yè)務(wù)客戶投訴的故障信息、系統(tǒng)輪巡后獲取的設(shè)備故障信息,進(jìn)行故障工單派發(fā)。
      (四)故障工單閉環(huán)
      對派發(fā)的故障工單進(jìn)行監(jiān)控、分析、做好過程管理,對超時(shí)、重大故障進(jìn)行升級督辦,對維護(hù)人員回復(fù)的工單進(jìn)行工單質(zhì)檢和歸檔。
      (五)客戶投訴閉環(huán)
      根據(jù)故障處理進(jìn)度、處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋過程信息。
      1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,工作細(xì)致認(rèn)真,能聽懂昆明方言;有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
      2、具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
      3、具備良好的法律意識和溝通協(xié)調(diào)能力,品德**,誠信務(wù)實(shí);
      4、具有很強(qiáng)的邏輯思維能力,性格開朗,工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé);
      5、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
      聯(lián)系我時(shí),請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
    • 競爭力分析
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    • 聯(lián)系方式

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