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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      主要工作職責(zé):?
      1、負(fù)責(zé)售后部的全面工作的開展;制定并達(dá)到公司售后目標(biāo)和任務(wù),保證業(yè)績及利潤;管理并培訓(xùn)售后團(tuán)隊,激勵團(tuán)隊
      2、監(jiān)督、指導(dǎo)前臺主管、客戶經(jīng)理/助理、索賠員、客戶休息室接待員的具體工作
      3、保證索賠體系嚴(yán)格按廠商索賠政策正常運作
      4、負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理
      5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展
      6、嚴(yán)格按照廠商特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
      7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
      8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作,控制管理及運作成本,完成公司擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
      9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作,定期進(jìn)行市場調(diào)研,并進(jìn)行相應(yīng)的市場反應(yīng),制定相應(yīng)的市場策略
      10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
      11、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)計劃及工作安排
      12、不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理的服務(wù)流程及投訴處理流程
      13、確保高品質(zhì)的維修服務(wù):檢討維修服務(wù)的質(zhì)量并采取改善措施
      14、確保整個部門所有工作區(qū)域整潔舒適,所有員工言行舉止熱情友好
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